A Royal Games trabalha com produtos digitais (mídia digital e licenças), portanto seguimos regras específicas para reembolso, prezando sempre pela segurança do cliente e da empresa.
1. Prazo para solicitação
O cliente poderá solicitar reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condição obrigatória
O reembolso somente será possível caso:
O jogo/conta NÃO tenha sido conectado ao console
Não tenha ocorrido acesso, ativação, download ou qualquer tipo de utilização
Por se tratar de produto digital com envio imediato, após a utilização não será possível realizar o cancelamento ou estorno.
3. Como solicitar o reembolso
O pedido deve ser feito exclusivamente por e-mail para:
Email: EMAIL DA LOJA
No e-mail, o cliente deve informar obrigatoriamente:
Nome completo
Data da compra
Número do pedido
Motivo da solicitação
Comprovante de pagamento (PIX ou cartão de crédito)
E-mail utilizado na compra
Telefone cadastrado no pedido
A ausência de qualquer uma dessas informações poderá atrasar a análise.
4. Prazo de análise
Após o envio correto das informações, a solicitação será analisada em até 7 (sete) dias corridos.
Caso o reembolso seja aprovado, o estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
5. Considerações finais
A Royal Games se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Nosso objetivo é manter uma relação transparente e segura com todos os clientes, garantindo proteção contra fraudes e uso indevido de produtos digitais.
